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100%满意 0抱怨

 

尊敬的阁下:

       非常感谢您成为CEM品牌的客户和用户,我们CEM秉承为您提供“100%满意、0抱怨”的服务理念。

 

“100%满意  0抱怨”,尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户永远的伙伴,这是我们一直坚持和倡导的服务理念。


      一、每走一步,首先想到的是客户。

面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
◇ 应站在用户的立场,想客户之所想、急客户之所急。
◇ 完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对用户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决。

◇ 高度重视用户意见,把处理用户的意见作为使顾客满意的重要一环。
◇ 建立一切以客户为中心的机制。对客户意见建立快速反应机制。
      二、客户永远是对的。
◇ 客户是商品的购买者,不是麻烦制造者;
◇ 客户最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;


      三、客户满意三要素:
      商品满意:指客户对商品品质的满意。
      服务满意:指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。 “售后服务制造永久顾客”。
      企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。


     四、5S理念 
    “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。

     微笑:指适度的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以拉近双方的距离。    
     迅速:以迅速的动作表现活力,不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准之一。
     诚恳:销售人员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,客户一定能体会得到。

     灵巧:以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。
     研究:要时刻学习和熟练掌握产品知识,为客户提供最优秀及时的咨询和服务。

                                                                                                                                                                                  深圳市华之慧科技有限公司