100%满意 0抱怨

尊敬的阁下：

       非常感谢您成为CEM品牌的客户和用户，我们CEM秉承为您提供“100%满意、0抱怨”的服务理念。

“100%满意  0抱怨”，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户永远的伙伴，这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

      一、每走一步，首先想到的是客户。

面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
◇ 应站在用户的立场，想客户之所想、急客户之所急。
◇ 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对用户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决。

◇ 高度重视用户意见，把处理用户的意见作为使顾客满意的重要一环。
◇ 建立一切以客户为中心的机制。对客户意见建立快速反应机制。
      二、客户永远是对的。
◇ 客户是商品的购买者，不是麻烦制造者；
◇ 客户最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；

      三、客户满意三要素：
      商品满意：指客户对商品品质的满意。
      服务满意：指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。 “售后服务制造永久顾客”。
      企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

     四、5S理念 
    “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。

     微笑：指适度的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以拉近双方的距离。    
     迅速：以迅速的动作表现活力，不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准之一。
     诚恳：销售人员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，客户一定能体会得到。

     灵巧：以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。
     研究：要时刻学习和熟练掌握产品知识，为客户提供最优秀及时的咨询和服务。

                                                                                                                                                                                  深圳市华之慧实业股份有限公司